サービス・マインドの重要性

最近では「サービス・マインド」という言葉をよく見かけるようになりました。

ずいぶん前に，セミナーの講師として某ホテルのサービス部門のトップをされていた方を
お招きしたことがありましたが，その方の立ち居振る舞いにはやはり高いセンスを感じました。

今日，久しぶりに家族と外食に行ったのですが，
行ったのは，最近近所にできた“回転ずし”のお店です。

全国に数百店舗以上も出店しており，
かなりの有名店らしいのですが，そのお店のサービスが，イマイチでした。

店に入ると，まず整理券を受け取らなくてはならないのですが，
ウェイティングルームが人であふれかえっており，
整理券を受け取ることを分かっていない人が多数。。。
ちゃんと，店員が案内してあげればいいのに，何もしない。

整理券発券機は，タッチパネル方式を採用しているが，
高齢の方は，その使い方が分からない。
その間，案内をする女性の方は，ちょうど知り合いが来店していたらしく，
その知り合いに向かって，“疲れた”というようなことを伝えていた。

一度，女性スタッフが整理券発券機の使い方をサポートしていたが，
一言も発せず，“早くしろっ！！”とでも言わんばかりの表情で，
タッチパネルを操作していた。。。

やはり，サービスはお金で買うものなのだ。

友人の結婚式を終えて

今日は，友人の結婚式でした。

高校生の時に出会って，3年間同じクラスで，
常に，隣にいて支えてくれていた友人です。
そんな関係が今も続いていて，
今日は午前中から午後一番にかけて，
結婚式と披露宴がありました。

また，夕方からは，二次会パーティーがありました。
今回は，披露宴で友人代表のあいさつをさせていただきました。
前日になって考え始めたので，
あまり“うまい”ことは言えませんでしたが，
それでも，個人的にはそこそこ満足に話すことが出来ました。

ただ，今回の新郎・新婦はどちらも知人であったため，
自分の話よりも，何より，本当に2人が幸せそうな笑顔で，
今日の日を迎えていることが何よりも，
素敵なことだと思いました。

本当におめでとうございます。
そんな温かな気持ちでいっぱいです。
ありがとう。
そして，お幸せに。

今日の日

ここ最近の動向を少し。


ここのところ，やや忙しくしています。
いろいろなところから，仕事の話が来ていて，
何を優先するのかとか，本当に難しくなってきています。


どの仕事も，自分にとっては有意義で，
意味のあるものなのですが，
全てをこなすには，物理的に無理がある。


また，多くを求めると，経験の質が低下する。
それにともなって，得られるものの質も低下する。


それでも，仕事は向こうから走って近付いてきて，強引にあたってくる。


ここが踏ん張りどころ，と思って頑張るしかないのかなぁ～と思います。
6月中には今より楽になっていることを願いながら。

2010年度スタートです。

ずいぶんと間を空けてしまいましたが，
2010年度を開始したいと思います。

5月からの開始になり，
自分に甘い性格をどげんかせんといかんとも思いますが，
こんなもんです。

これからぼちぼちやっていきます。