サービス・マインドの重要性

最近では「サービス・マインド」という言葉をよく見かけるようになりました。

ずいぶん前に，セミナーの講師として某ホテルのサービス部門のトップをされていた方を
お招きしたことがありましたが，その方の立ち居振る舞いにはやはり高いセンスを感じました。

今日，久しぶりに家族と外食に行ったのですが，
行ったのは，最近近所にできた“回転ずし”のお店です。

全国に数百店舗以上も出店しており，
かなりの有名店らしいのですが，そのお店のサービスが，イマイチでした。

店に入ると，まず整理券を受け取らなくてはならないのですが，
ウェイティングルームが人であふれかえっており，
整理券を受け取ることを分かっていない人が多数。。。
ちゃんと，店員が案内してあげればいいのに，何もしない。

整理券発券機は，タッチパネル方式を採用しているが，
高齢の方は，その使い方が分からない。
その間，案内をする女性の方は，ちょうど知り合いが来店していたらしく，
その知り合いに向かって，“疲れた”というようなことを伝えていた。

一度，女性スタッフが整理券発券機の使い方をサポートしていたが，
一言も発せず，“早くしろっ！！”とでも言わんばかりの表情で，
タッチパネルを操作していた。。。

やはり，サービスはお金で買うものなのだ。